Liebe Pflanzenfreunde,

bei mygardenplants.com legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Beet- & Balkonpflanzen, stylische Pflanzkübel von Elho und Lechuza sowie frische Samen & Blumenzwiebeln, sondern auch auf einen unkomplizierten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschservice. Wir verstehen, dass manchmal eine Rückgabe notwendig ist, und möchten diesen Prozess für Sie so einfach wie möglich gestalten.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass lebende Pflanzen aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, es sei denn, sie sind bei Ankunft beschädigt oder nicht lebensfähig. Samen & Blumenzwiebeln können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern die Originalverpackung ungeöffnet ist.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, gerechnet ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung.
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Für Rücksendungen aufgrund von „gefällt mir nicht“ oder „falscher Bestellung“ tragen Sie die Rücksendekosten.
  • Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und den folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  2. Genehmigung abwarten: Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen weitere Anweisungen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zukommen lassen.
  3. Artikel zurücksenden: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die von uns angegebene Adresse zurück. Bitte verwenden Sie für Pflanzkübel und Gartenaccessoires die Originalverpackung.
  4. Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Rückerstattungen

Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie:

  • Kreditkarten- und PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet
  • Bei Umtausch entstehen keine zusätzlichen Kosten, es sei denn, Sie wählen einen teureren Artikel

Rücksendeadresse

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden Sie die Artikel bitte an:

mygardenplants.com
Schützenstraße 91
Dortmund, DE 29149
Deutschland

Rückgabeanfrage-Vorlage

Kopieren Sie die folgende Vorlage und senden Sie sie an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes mygardenplants.com Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, gefällt mir nicht] Ich wünsche eine: [Erstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Name des gewünschten Artikels]] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt] [Ihre Kontakttelefonnummer]

Nicht rückgabe- oder umtauschfähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind bei Ankunft beschädigt oder nicht lebensfähig:

  • Lebende Beet- & Balkonpflanzen
  • Zimmerpflanzen
  • Gartenpflanzen
  • Geöffnete Packungen mit Samen & Blumenzwiebeln

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Kundenservice ist bemüht, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in mygardenplants.com – wo jedes Blatt eine Geschichte erzählt!